Zwroty i reklamacje
ZWROT TOWARU
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia zamówionego produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@euroszklo.pl lub biuro@euroszklo.pl;
b) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
c) osobiście w sklepie stacjonarnym - lista sklepów dostępna jest na stronie sklep.euroszklo.pl w zakładce “Kontakt i dane firmy”.
Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem metek którymi został oznaczony przez Sprzedającego.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta lub sprowadzane na jego specjalne życzenie nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową lub wystąpienia wady.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz odesłany wraz z kompletem otrzymanych elementów, akcesoriów oraz dokumentów.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia wartości zwrotu w przypadku stwierdzenia:
a) uszkodzenia produktu z winy Klienta;
b) śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem;
c) zabrudzeń, zniszczeń lub niekompletności produktu;
d) braku elementów stanowiących integralną część produktu;
e) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej skutkującego uszkodzeniem produktu podczas transportu.
3. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
W przypadku zwrotu produktu wielkogabarytowego lub wymagającego transportu specjalistycznego koszt organizacji transportu zwrotnego może zostać ustalony indywidualnie.
4. Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
W przypadku płatności za pobraniem lub wybranych operatorów płatności elektronicznych Klient może zostać poproszony o wskazanie numeru rachunku bankowego do dokonania zwrotu.
5. Wymiana towaru
W przypadku chęci wymiany zakupionego produktu prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Powyższe rozwiązanie pozwala na szybszą realizację zamówienia oraz sprawniejsze rozliczenie płatności i dostępności produktów.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
W celu usprawnienia procesu zwrotu towaru zaleca się ze skorzystania z formularza zwrotu towaru.
Pobierz Formularz zwrotu towaru
REKLAMACJA TOWARU
1. Warunki reklamacji
Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi produktu zgodnego z umową oraz wolnego od wad. Klient będący Konsumentem ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamacja może być złożona:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@euroszklo.pl lub biuro@euroszklo.pl;
b) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
c) osobiście w sklepie stacjonarnym - lista sklepów dostępna jest na stronie sklep.euroszklo.pl w zakładce “Kontakt i dane firmy”.
W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy, wolny od wad lub usunięcia wady poprzez naprawę produktu. Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu lub odstąpieniu od umowy — w przypadku wystąpienia wady istotnej uniemożliwiającej prawidłowe korzystanie z produktu.
2. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia reklamowanego produktu, termin liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Sprzedawcę.
W przypadku braku ustosunkowania się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona na korzyść Klienta.
Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji przekazywana jest Klientowi drogą elektroniczną, telefonicznie lub pisemnie — zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.
3. Koszty związane z reklamacją
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, dostarczeniem, naprawą lub wymianą reklamowanego produktu.
W przypadku reklamacji nieuzasadnionej koszty dostarczenia produktu do Sprzedawcy mogą obciążać Klienta.
4. Wzór formularza reklamacyjnego
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się ze skorzystania z formularza reklamacyjnego.